Klachtenroute
Keuze1: Is er iets kapot of moet iets gemaakt worden?
De huurder moet eerst een reparatieverzoek of onderhoudsmelding doen bij Compaen (website of email).
Keuze2: Gaat het om overlast, schoonmaak of leefbaarheid?
De huurder moet eerst de juiste (schriftelijke) melding doen bij Compaen of, waar nodig, bij de gemeente.
Keuze 3: Gaat het om ontevredenheid over contact, behandeling, besluit of dienstverlening? Dan is dit waarschijnlijk een klacht.
De huurder dient eerst een (schriftelijke) klacht in bij Compaen.
Keuze 4: Heeft Compaen de klacht afgehandeld en is de huurder nog niet tevreden?
Meld dit schriftelijk via de mail bij HBV Compaen! Dan kijkt HBV Compaen welke vervolgroute past: RGC, Huurcommissie, gemeente, rechter of juridisch advies.
Keuze 5: Gaat het om huurprijs, servicekosten, warmtekosten of ernstige gebreken?
Dan is de Huurcommissie vaak de aangewezen route. Let op termijnen en verplichte stukken.
Keuze 6: Gaat het om dienstverlening, communicatie of handelen/nalaten van Compaen?
Dan kan de Regionale Geschillencommissie in beeld komen, maar meestal pas nadat Compaen zelf een definitieve reactie heeft gegeven.
